Видалення даних

Чинна з 4 жовтня 2026 року

Ви можете видалити свій акаунт і дані в будь-який момент. Нижче — що саме видаляється, що залишається за законом і скільки це триває.

Як подати запит

у кабінеті: Налаштування → Акаунт → Видалити акаунт;
або листом на [email protected] з адреси, на яку зареєстрований акаунт.

Якщо ви підключали Neonalab до соціального акаунта, відкликати доступ можна також у налаштуваннях самої платформи — і ми припиняємо будь-які операції від вашого імені одразу після цього.

Що відбувається після запиту

Крок	Коли
підтвердження запиту на вашу адресу	одразу
відкликання токенів соцмереж, зупинка черг і запланованих публікацій	одразу
доступ до кабінету припиняється	одразу
видалення матеріалів, текстів, календаря, профілю	до 30 днів
видалення з резервних копій	до 90 днів

Що видаляється

завантажені фото, відео й інші матеріали;
профіль бренду, теми, каталог, календар, згенеровані тексти й рендери;
токени підключених соціальних акаунтів;
відповіді опитувальника знайомства;
персональні налаштування й історія сесій.

Що залишається — і чому

Ми не можемо видалити все. Нижче — повний і честний перелік того, що залишається, із причиною. Якщо вам скажуть, що сервіс видаляє «абсолютно всі дані без винятків», це або неправда, або порушення бухгалтерського законодавства.

Що	Чому	Строк
записи про оплати, рахунки, повернення	обов'язковий фінансовий і податковий облік	за законодавством країни платника
журнал дій, знеособлений	безпека, розбір інцидентів, претензії	до 12 місяців
вже опубліковані вами дописи в соцмережах	🔴 вони на серверах платформи, не в нас	видаляються вами в самій платформі
зведена статистика без привʼязки до вас	не містить персональних даних	безстроково

Третій рядок варто прочитати окремо. Якщо ви опублікували матеріал через Neonalab, він живе на серверах Instagram, TikTok, YouTube чи іншої платформи. Ми не маємо технічної можливості видалити його звідти після того, як ви відкликали наш доступ — і не стверджуємо, що маємо. Видаляти такі дописи потрібно в самій платформі.

Якщо акаунта у вас не було

Якщо ви проходили знайомство, але не реєструвались, відповіді й результати аналізу видаляються автоматично через 24 години. Окремий запит не потрібен. Можна також натиснути «Скасувати» на будь-якому кроці — незавершений аналіз буде зупинений.

Якщо ви не власник акаунта

Якщо ваші дані опрацьовувались за дорученням клієнта Neonalab — наприклад, ви знялись у матеріалі бренду — зверніться до цього бренду як до власника даних. Напишіть нам на [email protected], і ми передамо запит відповідальному та повідомимо вас про це.

Чого ми не робимо з вашими даними

не навчаємо спільні моделі на ваших приватних матеріалах;
не передаємо ваші дані іншим клієнтам і не використовуємо у відповідях вашим конкурентам;
не зберігаємо паролі соцмереж, cookie та приватні ключі електронного підпису — ми їх не запитуємо взагалі.

Контакт

[email protected] — запити щодо даних.
Відповідаємо протягом 30 днів.

Реквізити юридичної особи й країна обробки даних будуть додані до цього документа до початку комерційного використання. Ми не вказуємо їх зараз, бо вигадувати їх не будемо.