Datenlöschung

Gültig ab dem 4. Oktober 2026

Du kannst dein Konto und deine Daten jederzeit löschen. Unten steht, was genau gelöscht wird, was aus rechtlichen Gründen bleibt und wie lange es dauert.

Wie du eine Anfrage einreichst

im Konto: Anmeldemethoden → Konto löschen (Passwort und Grund nötig);
oder per E-Mail an [email protected] von der Adresse, auf die das Konto registriert ist.

Wenn du Neonalab mit einem sozialen Konto verbunden hast, kannst du den Zugriff auch in den Einstellungen der Plattform selbst widerrufen — und wir stoppen sofort alle Vorgänge in deinem Namen.

Was nach der Anfrage passiert

Schritt	Wann
Bestätigung der Anfrage — sofort auf dem Bildschirm; per E-Mail — sobald der Mailkanal angebunden ist (derzeit gibt es ihn nicht, und wir verbergen das nicht)	sofort
Widerruf von Social-Media-Tokens, Stoppen von Warteschlangen und geplanten Veröffentlichungen	sofort
der Zugang zum Konto wird beendet	sofort
Löschung von Materialien, Texten, Kalender, Profil	bis zu 30 Tage
Löschung aus Backups	bis zu 90 Tage

Was wird gelöscht

hochgeladene Fotos, Videos und andere Materialien;
Markenprofil, Themen, Katalog, Kalender, erzeugte Texte und Renderings;
Token verbundener Social-Media-Konten;
Antworten des Onboarding-Fragebogens;
persönliche Einstellungen und Sitzungsverlauf.

Was bleibt — und warum

Wir können nicht alles löschen. Unten findest du eine vollständige und ehrliche Liste dessen, was bleibt, mit dem Grund. Wenn dir jemand sagt, dass der Dienst „absolut alle Daten ohne Ausnahmen“ löscht, ist das entweder falsch oder ein Verstoß gegen das Rechnungslegungsrecht.

Was	Warum	Frist
Zahlungs-, Rechnungs- und Rückerstattungsaufzeichnungen	verpflichtende Finanz- und Steuerbuchhaltung	nach dem Recht des Landes des Zahlers
Aktionsprotokoll, anonymisiert	Sicherheit, Bearbeitung von Vorfällen, Ansprüche	bis zu 12 Monate
bereits von dir veröffentlichte Beiträge in sozialen Netzwerken	🔴 sie liegen auf den Servern der Plattform, nicht bei uns	werden von dir direkt auf der Plattform gelöscht
zusammengefasste Statistik ohne Bezug zu dir	enthält keine personenbezogenen Daten	unbefristet

Die dritte Zeile solltest du separat lesen. Wenn du ein Material über Neonalab veröffentlicht hast, lebt es auf den Servern von Instagram, TikTok, YouTube oder einer anderen Plattform. Wir haben keine technische Möglichkeit, es dort zu löschen, nachdem du unseren Zugriff widerrufen hast — und behaupten nicht, dass wir sie haben. Solche Beiträge musst du direkt auf der Plattform löschen.

Wenn du kein Konto hattest

Wenn du das Intake gemacht hast, dich aber nicht registriert hast, werden Antworten und Analyseergebnisse automatisch nach 24 Stunden gelöscht. Eine separate Anfrage ist nicht nötig. Du kannst auch auf „Abbrechen“ in jedem Schritt klicken — die laufende Analyse wird dann gestoppt.

Wenn du nicht der Kontoinhaber bist

Wenn deine Daten im Auftrag eines Neonalab-Kunden verarbeitet wurden — zum Beispiel, wenn du in einem Markenmaterial mitgewirkt hast — wende dich an diese Marke als Dateninhaber. Schreib uns an [email protected], und wir leiten die Anfrage an die verantwortliche Stelle weiter und informieren dich darüber.

Was wir mit deinen Daten nicht tun

wir trainieren keine gemeinsamen Modelle auf deinen privaten Materialien;
wir geben deine Daten nicht an andere Kunden weiter und verwenden sie nicht in Antworten für deine Wettbewerber;
wir speichern keine Social-Media-Passwörter, Cookies und privaten Schlüssel für elektronische Signaturen — wir fragen sie überhaupt nicht an.

Kontakt

[email protected] — Anfragen zu Daten.
Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Die Angaben der juristischen Person und das Land der Datenverarbeitung werden diesem Dokument vor Beginn der kommerziellen Nutzung hinzugefügt. Wir nennen sie jetzt nicht, weil wir sie nicht erfinden werden.