Eliminación de datos

Vigente desde el 4 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento. Abajo se indica exactamente qué se elimina, qué se conserva por ley y cuánto tarda.

Cómo enviar una solicitud

en la cuenta: Métodos de inicio de sesión → Eliminar cuenta (se requiere contraseña y motivo);
o por correo a [email protected] desde la dirección con la que está registrada la cuenta.

Si conectaste Neonalab a una cuenta social, también puedes revocar el acceso en la configuración de la propia plataforma, y dejamos de realizar cualquier operación en tu nombre justo después.

Qué pasa después de la solicitud

Paso	Cuándo
confirmación de la solicitud — en pantalla de inmediato; por correo — en cuanto se conecte el canal de correo (ahora no existe, y no lo ocultamos)	de inmediato
revocación de tokens de redes sociales, parada de colas y publicaciones programadas	de inmediato
el acceso al panel se termina	de inmediato
eliminación de materiales, textos, calendario, perfil	hasta 30 días
eliminación de las copias de seguridad	hasta 90 días

Qué se elimina

fotos, videos y otros materiales subidos;
perfil de marca, temas, catálogo, calendario, textos generados y renders;
tokens de las cuentas sociales conectadas;
respuestas del cuestionario de intake;
configuraciones personales e historial de sesión.

Qué queda — y por qué

No podemos borrarlo todo. Abajo tienes la lista completa y honesta de lo que se conserva, con la razón. Si te dicen que el servicio borra «absolutamente todos los datos sin excepciones», eso o no es verdad, o viola la legislación contable.

Qué	Por qué	Plazo
registros de pagos, facturas, devoluciones	contabilidad financiera y fiscal obligatoria	según la legislación del país del pagador
registro de acciones, anonimizado	seguridad, análisis de incidentes, reclamaciones	hasta 12 meses
publicaciones que ya has publicado en redes sociales	🔴 están en los servidores de la plataforma, no en los nuestros	eliminados por ti en la propia plataforma
estadística resumida sin vinculación contigo	no contiene datos personales	por tiempo indefinido

La tercera línea conviene leerla por separado. Si publicaste un material a través de Neonalab, vive en los servidores de Instagram, TikTok, YouTube u otra plataforma. No tenemos la capacidad técnica de eliminarlo de allí después de que hayas revocado nuestro acceso — y no afirmamos que la tengamos. Debes eliminar esas publicaciones en la propia plataforma.

Si no tenías una cuenta

Si pasaste por el intake, pero no te registraste, las respuestas y los resultados del análisis se eliminan automáticamente después de 24 horas. No hace falta una solicitud aparte. También puedes pulsar «Cancelar» en cualquier paso: el análisis no terminado se detendrá.

Si no eres el propietario de la cuenta

Si tus datos se procesaron por encargo de un cliente de Neonalab — por ejemplo, apareciste en material de una marca — contacta a esa marca como propietaria de los datos. Escríbenos a [email protected], y enviaremos la solicitud a la persona responsable y te lo notificaremos.

Qué no hacemos con tus datos

no entrenamos modelos generales con tus materiales privados;
no transferimos tus datos a otros clientes ni los usamos en respuestas para tus competidores;
no almacenamos contraseñas de redes sociales, cookies ni claves privadas de firma electrónica: no las pedimos en absoluto.

Contacto

[email protected] — consultas sobre datos.
Respondemos en un plazo de 30 días.

Los datos de la persona jurídica y el país de tratamiento de datos se añadirán a este documento antes del inicio del uso comercial. No los indicamos ahora porque no vamos a inventarlos.