Suppression des données

En vigueur à partir du 4 octobre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données à tout moment. Ci-dessous — ce qui est supprimé, ce qui reste selon la loi et combien de temps cela prend.

Comment envoyer une demande

dans le tableau de bord : Méthodes de connexion → Supprimer le compte (mot de passe et raison requis) ;
ou par courrier à [email protected] depuis l’adresse à laquelle le compte est enregistré.

Si vous avez connecté Neonalab à un compte social, vous pouvez aussi retirer l’accès dans les paramètres de la plateforme elle-même — et nous arrêtons toute opération en votre nom immédiatement après.

Ce qui se passe après la demande

Étape	Quand
confirmation de la demande — à l’écran immédiatement ; par e-mail — dès que le canal de messagerie sera connecté (pour l’instant il n’existe pas, et on ne le cache pas)	tout de suite
révocation des jetons sociaux, arrêt des files d’attente et des publications planifiées	tout de suite
l’accès au compte est suspendu	tout de suite
suppression des matériaux, des textes, du calendrier, du profil	jusqu’à 30 jours
suppression des sauvegardes	jusqu’à 90 jours

Ce qui est supprimé

photos, vidéos et autres matériaux téléchargés ;
profil de marque, thèmes, catalogue, calendrier, textes générés et rendus ;
jetons des comptes sociaux connectés;
réponses au questionnaire d’intake ;
paramètres personnels et historique des sessions.

Ce qui reste — et pourquoi

Nous ne pouvons pas tout supprimer. Ci-dessous — la liste complète et honnête de ce qui reste, avec la raison. Si on vous dit que le service supprime « absolument toutes les données sans exception », c’est soit faux, soit une violation du droit comptable.

Quoi	Pourquoi	Délai
enregistrements des paiements, factures, remboursements	comptabilité financière et fiscale obligatoire	selon la législation du pays du payeur
journal des actions, anonymisé	sécurité, traitement des incidents, réclamations	jusqu’à 12 mois
des publications que vous avez déjà publiées sur les réseaux sociaux	🔴 ils sont sur les serveurs de la plateforme, pas chez nous	supprimés par vous sur la plateforme elle-même
statistiques agrégées sans lien avec toi	ne contient pas de données personnelles	indéfiniment

La troisième ligne mérite d’être lue séparément. Si tu as publié un contenu via Neonalab, il vit sur les serveurs d’Instagram, TikTok, YouTube ou d’une autre plateforme. Nous n’avons pas la capacité technique de le supprimer de là après que tu aies révoqué notre accès — et nous ne prétendons pas l’avoir. Il faut supprimer ces publications directement sur la plateforme.

Si vous n’aviez pas de compte

Si vous avez passé l’intake, mais ne vous êtes pas inscrit, les réponses et les résultats de l’analyse sont supprimés automatiquement après 24 heures. Aucune demande séparée n’est nécessaire. Vous pouvez aussi cliquer sur « Annuler » à n’importe quelle étape — l’analyse inachevée sera arrêtée.

Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte

Si vos données ont été traitées pour le compte d’un client de Neonalab — par exemple, si vous avez participé à un matériel de la marque — adressez-vous à cette marque en tant que propriétaire des données. Écrivez-nous à [email protected], et nous transmettrons la demande à la personne responsable et vous en informerons.

Ce que nous ne faisons pas avec tes données

nous n’entraînons pas de modèles communs sur vos matériaux privés ;
nous ne transmettons pas vos données à d’autres clients et ne les utilisons pas dans des réponses à vos concurrents ;
nous ne conservons pas les mots de passe des réseaux sociaux, les cookies et les clés privées de signature électronique — nous ne les demandons pas du tout.

Contact

[email protected] — demandes relatives aux données.
Nous répondons sous 30 jours.

Les coordonnées de l’entité juridique et le pays de traitement des données seront ajoutés à ce document avant le début de l’utilisation commerciale. Nous ne les indiquons pas maintenant, car nous n’allons pas les inventer.